Política de Privacidad
Versión 1 · vigente desde el 2 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Tudela, para qué, con quién los comparte y qué derechos tienes. Está escrita conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Tudela SpA, RUT 78.493.343-1, Pencahue Central 050, San Vicente de Tagua Tagua, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile.
Encargado de la protección de datos y canal para ejercer tus derechos: Eduardo Andrés Tudela Espinoza, eduardo@tudela.io, +56 9 4411 3540.
2. Dos roles distintos
Tudela trata datos en dos calidades:
- Como responsable, respecto de los datos de quienes crean y usan una cuenta en Tudela (tú y las personas que invites). Esta política cubre ese tratamiento en los puntos 3 a 9.
- Como encargado (mandatario), respecto de los datos de tus clientes (compradores, personas que reservan, contactos), que tú recopilas a través de tu sitio. De esos datos tú eres el responsable y Tudela los trata solo por tu encargo y según tus instrucciones. El punto 10 explica ese tratamiento.
3. Qué datos tratamos de ti
| Categoría | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono | Al crear la cuenta y al completar tu perfil |
| Datos de tu empresa | Razón social, RUT, giro, domicilio, representante legal y su RUT | Al completar Mi empresa; son necesarios para emitir documentos tributarios y para facturarte |
| Uso de la plataforma | Fecha de registro, origen (de qué anuncio o enlace llegaste, parámetros UTM), tipo de sitio elegido, promoción asignada, acciones en el panel, dirección IP, navegador | Mientras usas Tudela |
| Facturación | Servicios activos, facturas, pagos y su estado | Mientras tengas servicios contratados |
| Comunicaciones | Correos y mensajes de WhatsApp que intercambiamos contigo | Cuando nos escribes o te escribimos |
| Contenido | Lo que subes a tus sitios: fotos, textos, logos, productos, servicios | Mientras lo mantengas en la plataforma |
No tratamos datos sensibles tuyos (salud, origen, creencias, etc.) ni los pedimos.
4. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base legal (Ley 21.719) |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, prestarte los servicios contratados, emitir tus documentos tributarios | Ejecución del contrato |
| Facturarte y cobrar | Ejecución del contrato y obligación legal (tributaria) |
| Enviarte los correos del servicio: bienvenida, estado de tu prueba, facturas, cambios en los términos, avisos de seguridad | Ejecución del contrato |
| Acompañarte durante el onboarding y responder tus consultas | Ejecución del contrato |
| Medir de dónde llegan los clientes y cómo usan la plataforma, para mejorarla | Interés legítimo de Tudela; puedes oponerte (punto 8) |
| Enviarte novedades y ofertas de Tudela | Tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos |
| Cumplir obligaciones legales (SII, autoridades) y defender derechos | Obligación legal e interés legítimo |
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio, y solo lo necesario:
| Tercero | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Servicio de Impuestos Internos (SII) | Emisión y recepción de documentos tributarios electrónicos | Chile |
| Mercado Pago y Flow | Procesar los pagos que recibes de tus clientes y, cuando corresponda, tus pagos a Tudela | Chile |
| Sendu | Gestionar envíos de tus pedidos, si usas esa integración | Chile |
| HostGator | Alojar el servidor donde corre la plataforma y donde se guardan tus datos | Estados Unidos |
| Microsoft (OneDrive) | Guardar una copia de los respaldos diarios | Estados Unidos |
| Anthropic (Claude) | Si usas la función de redactar descripciones de producto con IA, se envía el nombre y los datos del producto, no tus datos personales | Estados Unidos |
| Google (Analytics) y Meta (Píxel) | Medir visitas y conversiones en la landing y el registro, de forma agregada, mediante cookies | Estados Unidos |
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.
Transferencias internacionales. Cuando un proveedor está fuera de Chile, nos aseguramos de que ofrezca garantías adecuadas (contratos de tratamiento de datos y medidas de seguridad conformes al estándar que exige la Ley 21.719).
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa.
- Cerrada la cuenta: 90 días, por si quieres reactivarla; después se eliminan.
- Facturas y documentos tributarios: el plazo que exige el Código Tributario (6 años), aunque la cuenta esté cerrada.
- Registros de aceptación de los Términos y de esta política: mientras pueda ser necesario para acreditarlos.
- Correos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
7. Cómo protegemos tus datos
Cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, credenciales de integraciones cifradas en reposo, acceso al servidor restringido, respaldos diarios con copia fuera del servidor, registro de las acciones relevantes en el panel. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad en los plazos que fija la ley.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley 21.719 puedes pedir, en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos (gran parte puedes hacerlo tú mismo en Mi empresa).
- Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que la ley obliga a conservar.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo (por ejemplo, la medición).
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado; la pides por correo y te la entregamos dentro de 10 días hábiles.
- Bloqueo: suspender temporalmente un tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a eduardo@tudela.io indicando qué derecho ejerces. Respondemos dentro de los plazos legales (como regla, 30 días). Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Cookies
En tudela.io usamos: cookies necesarias para que la sesión y el formulario funcionen (no requieren consentimiento) y, en la landing, el registro y la primera pantalla después de registrarte, cookies de medición de Google Analytics y del Píxel de Meta, que solo se cargan cuando están configuradas y que puedes bloquear desde tu navegador. Fuera de esas pantallas, el panel no carga cookies de terceros.
Las cookies de tu propio sitio (tienda, reservas, servicios) se rigen por la política de cookies que tú publicas en él, que Tudela te ayuda a generar.
10. Datos de tus clientes (Tudela como encargado)
10.1. Cuando una persona compra, reserva o te contacta a través de tu sitio, sus datos (nombre, correo, teléfono, dirección, detalle del pedido o reserva) se guardan en tu cuenta de Tudela. Tú eres el responsable de esos datos ante esa persona y ante la ley; Tudela los trata únicamente para que puedas atender el pedido, la reserva o la consulta, emitir el documento tributario y enviar las comunicaciones propias de esa operación.
10.2. Tudela no usa los datos de tus clientes para fines propios, no los comparte con otros clientes de Tudela ni los cede a terceros, salvo los proveedores del punto 5 estrictamente necesarios para la operación (pago, envío, SII) y por requerimiento legal.
10.3. Tudela aplica a esos datos las mismas medidas de seguridad del punto 7, te avisa sin demora de cualquier brecha que los afecte y los elimina o te los devuelve al cierre de tu cuenta, según el punto 6.
10.4. Es tu responsabilidad publicar en tu sitio una política de privacidad hacia tus clientes (Tudela te entrega una base), responder sus solicitudes de derechos y pedir su consentimiento cuando corresponda. Si recibimos una solicitud de uno de tus clientes, te la derivaremos.
11. Menores de edad
Tudela está dirigido a negocios. No creamos cuentas a menores de 18 años. Si detectamos una, la cerraremos.
12. Cambios en esta política
Los cambios materiales se avisan por correo y al iniciar sesión, y se pide aceptar la nueva versión. Las versiones anteriores quedan publicadas en tudela.io/legal/privacidad con su fecha de vigencia.
13. Contacto
Tudela SpA · Eduardo Andrés Tudela Espinoza · Pencahue Central 050, San Vicente de Tagua Tagua · eduardo@tudela.io · +56 9 4411 3540.