Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1 · vigente desde el 2 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Tudela (tudela.io) y de los servicios que se contratan a través de ella. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Tudela SpA, RUT 78.493.343-1, con domicilio en Pencahue Central 050, San Vicente de Tagua Tagua, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Representante legal: Eduardo Andrés Tudela Espinoza. Contacto: eduardo@tudela.io · +56 9 4411 3540.

En adelante, "Tudela", "nosotros". Quien crea una cuenta es "el cliente" o "tú".

2. Qué es Tudela

Tudela es una plataforma de gestión para pequeñas y medianas empresas de Chile. Ofrece servicios que se activan por separado dentro de una misma cuenta, entre ellos: tienda online, sitio con reservas y sitio de servicios (Shops); emisión de boletas y facturas electrónicas (Boletas y Facturas); y otros que se irán ofreciendo. Cada servicio tiene su precio, su prueba gratuita y sus condiciones, que se muestran antes de activarlo.

Tudela es una herramienta. El negocio que operas con ella, lo que vendes, cómo lo describes, a qué precio, y el cumplimiento de tus propias obligaciones legales y tributarias, son tu responsabilidad.

3. La cuenta

3.1. Puedes crear una cuenta con tu correo electrónico. Tienes que ser mayor de 18 años y actuar en representación de un negocio o emprendimiento, propio o de un tercero que te haya autorizado.

3.2. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de todo lo que se haga con ella. Si sospechas que alguien más la usa, avísanos de inmediato.

3.3. Los datos de tu empresa (razón social, RUT, domicilio, representante) deben ser verdaderos y mantenerse al día. Los usamos para emitir tus documentos tributarios y para facturarte nuestros servicios.

3.4. Puedes invitar a otras personas a tu cuenta con distintos niveles de acceso. Lo que hagan dentro de tu cuenta se entiende hecho por ti.

4. Precios, prueba gratuita y promociones

4.1. Cada servicio tiene un precio mensual, en pesos chilenos, IVA incluido, que se muestra antes de activarlo. Los precios vigentes están publicados en tudela.io y en tu panel de Facturación.

4.2. Los servicios con precio tienen 30 días de prueba gratuita desde que los activas, una sola vez por servicio. No pedimos tarjeta para la prueba. Al terminar la prueba, el servicio sigue activo y empieza a cobrarse; puedes darlo de baja antes y no se te cobra nada.

4.3. Incentivo: si publicas tu sitio dentro de los primeros 7 días desde que creaste tu cuenta, todos los servicios que tengas en prueba ese día se extienden 30 días más. Se aplica una sola vez.

4.4. Promociones de entrada. Tudela puede ofrecer promociones con cupos limitados y condiciones propias, que se informan al registrarse y en Facturación. Cuando una promoción tiene un precio de introducción por un número de meses, ese plazo se cuenta desde el primer día en que el servicio principal se cobra; terminado el plazo, rige el precio de lista vigente. Una promoción nunca cobra más que la suma de los precios de lista de los servicios que incluye. Los cupos se asignan por orden de registro mientras existan.

4.5. Tudela puede cambiar los precios de lista avisándote con al menos 30 días de anticipación por correo y en tu panel. El cambio no afecta el precio de una promoción ya asignada durante su vigencia. Si no estás de acuerdo con un nuevo precio, puedes dar de baja el servicio antes de que rija.

5. Facturación y pago

5.1. Tudela emite una factura mensual por cuenta, el día 1 de cada mes, por el mes anterior, calculada por los días que cada servicio estuvo activo y fuera de prueba. Una factura con total cero no se emite.

5.2. La factura vence el día 5 del mismo mes. Mientras no exista el pago automático, el pago se coordina por los medios que se indiquen en Facturación.

5.3. Si una factura no se paga a su vencimiento: desde el día 6 tu cuenta entra en un período de gracia de 15 días, en el que tu sitio sigue en línea y tu panel queda en modo de solo lectura (salvo Facturación). Terminada la gracia, tu sitio pasa a mostrar un aviso de "Pronto" y el panel se bloquea hasta regularizar. A los 90 días en esa situación, la cuenta se archiva y te avisamos antes. Al pagar, todo vuelve a su estado normal.

5.4. Baja de un servicio. Puedes dar de baja cualquier servicio desde Facturación. Un servicio en prueba se da de baja de inmediato y sin costo. Un servicio que ya se cobra sigue activo hasta el último día del mes y no se cobra el mes siguiente. No hay devoluciones por períodos ya facturados.

5.5. Por cada factura pagada, Tudela emite el documento tributario electrónico que corresponda.

5.6. Tudela Pay. Si cobras a tus clientes con Tudela Pay, se aplica una comisión del 2 % sobre cada transacción, que se descuenta del pago y no entra a la factura mensual. Los pagos los procesa Mercado Pago bajo sus propios términos.

6. Tus obligaciones

6.1. Usar la plataforma para actividades lícitas. No puedes vender productos o servicios prohibidos por la ley chilena, ni usar la plataforma para engañar, suplantar a otros o enviar comunicaciones no solicitadas.

6.2. Cumplir las leyes que rigen tu negocio: Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (tus clientes son consumidores y tú eres el proveedor), normativa tributaria del SII, Ley 21.719 sobre protección de datos personales respecto de los datos de tus clientes, y las demás que apliquen a tu rubro.

6.3. Ser el responsable de los datos personales de tus clientes. Tudela los trata por encargo tuyo, como se detalla en la Política de Privacidad.

6.4. Tener derecho sobre todo el contenido que subes (fotos, textos, marcas, logos). Conservas la propiedad de tu contenido y nos das una licencia limitada para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el servicio.

6.5. Si emites boletas o facturas electrónicas con Tudela, eres el emisor ante el SII. Tudela provee el motor de emisión; la veracidad de lo que emites es tuya.

7. Lo que Tudela se compromete a hacer

7.1. Mantener la plataforma disponible y operativa, con las interrupciones propias de mantenciones programadas (avisadas con anticipación cuando sea posible) y de fallas ajenas a nuestro control.

7.2. Respaldar diariamente los datos de la plataforma.

7.3. Acompañarte: durante el lanzamiento, el soporte es directo por WhatsApp (+56 9 4411 3540) y correo, en horario hábil de Chile.

7.4. Avisarte por correo y en tu panel de cualquier cambio material en estos términos, en los precios o en la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y nombres son de Tudela SpA. La licencia que te damos es de uso, no exclusiva, intransferible y limitada a tu negocio mientras tu cuenta esté vigente. No puedes copiar, modificar, revender ni hacer ingeniería inversa de la plataforma.

9. Dominios y correo

Puedes conectar tu propio dominio a tu sitio. El dominio es tuyo y lo contratas con tu registrador; Tudela solo lo apunta a tu sitio. Si cancelas tu cuenta o se archiva, el dominio deja de apuntar a Tudela y tú decides qué hacer con él. Lo mismo aplica a las casillas de correo creadas bajo ese dominio.

10. Suspensión y término

10.1. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a eduardo@tudela.io. Al cerrarla, tus sitios dejan de publicarse y tus datos se conservan 90 días por si cambias de opinión, salvo que nos pidas el borrado inmediato; después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los documentos tributarios emitidos, por el plazo que fija el Código Tributario).

10.2. Tudela puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por uso ilícito, por mora según el punto 5.3, o por requerimiento de autoridad. Salvo urgencia, te avisaremos antes y tendrás oportunidad de corregir.

10.3. Puedes pedir por correo una copia de tus datos (productos, clientes, pedidos, documentos) en formato estándar antes del cierre o dentro de los 90 días siguientes; te la entregamos dentro de 10 días hábiles.

11. Responsabilidad

11.1. Tudela responde por los daños directos que cause un incumplimiento suyo, hasta el monto que le hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.

11.2. Tudela no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por fallas de servicios ajenos (SII, Mercado Pago, Flow, Sendu, registradores de dominio, proveedores de internet).

11.3. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor cuando corresponda, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Cambios en estos términos

Cuando cambiemos estos términos de forma material, te lo mostraremos al iniciar sesión y te pediremos aceptar la nueva versión para seguir usando el panel. Las versiones anteriores quedan disponibles en tudela.io/legal/terminos con su fecha de vigencia. Si no aceptas, puedes cerrar tu cuenta según el punto 10.

13. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de San Vicente de Tagua Tagua, sin perjuicio de las normas de competencia que protegen al consumidor.

14. Contacto

Tudela SpA · Pencahue Central 050, San Vicente de Tagua Tagua · eduardo@tudela.io · +56 9 4411 3540.